为深入做好军队离退休干部的服务保障工作，更好地履行服务管理责任，河北省石家庄市军休六所坚持以党建为引领，紧紧围绕“打造温馨之家?共创和谐军休”目标，探索实施“网格化”服务模式，实现服务全面化、精细化、个性化，着力打通军休服务“最后一公里”。

打造三级网格，创新军休服务管理模式

针对当前军休干部年龄偏大、居住分散等特点，探索建立多维度、网格化服务管理体系，建立“所领导包全域、中层包片区、个人包休干”的三级网格化服务模式，建立横向到边、纵向到底的管理网络。所领导是一级网格长，各科室负责人和休干党支部书记为二级网格长，干部职工为三级网格员。每名网格员负责约20名军休干部，辐射形成24个网格，至少每月联络一次，确保分散居住休干管理有秩序、服务有保障。网格员严格落实休干“五访”机制，即生日走访、重大节日走访、生病住院走访、重点人群走访、重大活动走访。

注重建章立制，在深入调研、反复论证的基础上，研究制定《网格化服务休干工作方案》《休干建议处理流程》《联络休干制度》，结合“我让局长办件事”活动，充分发挥网格事务员联系服务作用，实行“清单式服务、日志化管理”，对在走访中收集的意见建议，分层级、分科室协同办理，实现联系服务军休干部常态化、精准化。工作人员登录网格化服务信息管理系统按要求填写服务记录，遇到问题及时按程序疏解，不能解决的上会研究。确保休干提出的各项意见建议事事有回应，件件有着落。

主动走访问计，解决军休干部所忧所盼

自2023年7月份以来，该所24名网格员通过电话、微信、上门等方式，积极联系联络军休干部，共收集到休干意见建议16条。所领导班子进行了认真研究分析，聚焦军休干部“急、难、愁、盼”问题，重点推进了以下工作。

营院建设方面。针对休干提出的院内小广场老化、电动车充电难、楼宇门老旧等问题，该所充分进行调研，从休干关注关心的现实问题入手，着力解决休干身边的事情，先后对活动广场进行升级改造，铺设环形塑胶跑道150米；在广场西侧安装遮阳棚，同时重新划定健身区域，更新健身器材，满足休干日常健身和运动休闲需求；在院内安装六组电动车充电桩，解决了私拉电线为电动车充电问题，消除了安全隐患；更换院内LED路灯共27盏，提升了夜间照明，保障了休干夜间出行安全；统一为院内住宅区更换楼宇门，提高门禁安全；为住户更换智能水表，完成连接市政自来水后续工作。

党建活动方面。针对部分休干反映的希望多发放学习资料、增加文娱活动开展、基层党建不深入等问题，该所在抓好工休政治理论学习、开展好党内组织生活基础上，充分发挥党建引领作用，为休干购买学习资料，订阅报刊杂志，确保政治待遇落实到位；与社区共建共联、资源共享，开展节日活动5次，举办趣味运动会1次，军休干部深入社区、校园、部队开展公益志愿宣讲各1次，丰富了休干文化生活;着力党建平台建设，通过学习强国、微信公众号、信息报送等平台凝心聚力，网络军休所 App 休干注册使用率 100%，不断巩固军休干部意识形态阵地建设。

医疗保障方面。针对休干提出的看病难、卫生室设备简陋、医护人员配备不齐、科室不全等问题，该所坚持自主服务与引进社会优质医疗资源相结合，除做好服务对象的体检、住院慰问、医药费报销等基础工作外，还与电大街社区卫生服务站医疗合作，成立新华区中西医结合诊所。在合作模式上，该所将卫生室场地整体托管给合作方，由合作方提供5名医护人员与卫生所必备的医疗设施，并开通医保专线；在服务内容上，包括提供日常门诊服务、上门诊疗、建立健康档案、开设健康讲座等。2023年还引进冀护医疗平台，为有需求的军休干部建立挂号、住院、转诊绿色通道；在服务设施上，诊所里面设有处置室、消毒室、治疗室、留观室，具备了社区卫生服务站必备的服务功能。优质医疗资源的引进，补齐了困扰多年的医疗保障短板，真正实现了军休干部小病不出所即可治疗的目标。

近一年来，该所形成了走访联络制度化、问计问需常态化、意见处理规范化，逐一解决了休干关心关注的实际问题，便于有针对性地做好服务保障工作。实行电子化和纸质化记录并行，电话或现场走访时用纸质版方便记录，后续再录入至电子化系统中，防止遗漏信息。做到了事项办结率99%，休干满意度100%，回访率 100%，2024年上半年较2023年下半年投诉明显下降，大大提升了休干的满意度，促进了工休和谐。

坚持攻坚克难，贴心服务永远在路上

网格化工作虽然取得一定成效，但对标军休干部的要求总体仍有差距。除去以上根据军休干部意见建议已经推进落实的工作，对于军休干部政策以外的诉求，网格员会耐心给予解释，帮助联络专业的律师进行法律咨询、援助，并在生活上多加照顾，给予力所能及的帮助，让军休干部感受到自己的诉求是被重视的，安抚好他们的情绪。对于开设军休食堂、养老服务合作等需要多部门协调、长期考察跑办的工作，做好相关部门之间的协调、筹划，适时推进。

为军休干部服务永远在路上，下一步，市军休六所将继续以“网格化”服务为抓手，推动各项工作齐头并进、高质量发展，为军休事业赋能添彩。（文/田振岳?牛国宾）