最近，山东省济南市商河县殷巷镇的老兵苑军（化名）接到了来自退役军人专职联络员孙建鹏的特殊提醒电话：“再过1个月您就满60周岁了，符合申请年满60周岁农村籍退役士兵生活补助的条件，咱们约个时间，我把申请表给您送过去。”之后，孙建鹏按照约定时间协助苑老完成了申请表填写、档案查询、资料备案等“预办理”程序，确保老兵能第一时间领取到生活补助。

年满60周岁农村籍退役士兵生活补助的认定需要以退役军人的申请为依据，但在以往办理过程中，老兵到龄忘记申请以及档案资料不齐全导致补助延期发放等情况时有发生。为此，商河县退役军人事务局变“坐等申请”为“主动服务”，推行“预提醒+预办理”工作机制，选取一批工作人员为专职联络员，通过流程前置将优先优待送到老兵心坎上。

为了让服务更加精准贴心，商河县退役军人事务局采取“一宣二练三细致”工作法，不断提升服务质效。“一宣”即以退役军人服务站为阵地，以信息采集数据为基础，广泛开展摸底和宣传，通过电话通知、上门走访、开座谈会、发放宣传材料等形式，确保符合条件的人员应知尽知；“二练”指组织退役军人服务站站长、专职联络员进行培训和“练兵”，帮助其做到“相关政策问不倒、办理流程一口清”；“三细致”则是将主动细致的服务贯穿业务办理全过程，包括申报前全面摸底统计、逐一审查核对；初审时协助查找原始档案用以认定，对无法到站办理的退役军人，由专职联络员上门服务；复审过程中加强与相关部门沟通协作，提高审批工作效率；审批结束后开展定期评估，及时发现问题并改进等事项。

2023年9月，即将年满60周岁的退役军人徐贵明（化名）经专职联络员提醒准备进行“预办理”，却发现自己的退伍证丢失，只好来到许商街道退役军人服务站请求帮助。工作人员了解情况后，先是对他进行了一番安抚，随后多方汇集信息、查找资料，并与其他部门联系、协调，历时半个月，终于找到了徐老的服役档案，并在后续的“预办理”过程中，按照规定，以徐老档案中的相关记载为依据，为他的生活补助申请认定扫清了障碍。2024年1月，徐老如期领到了补助。通过全面推行“预提醒+预办理”工作机制，商河县退役军人事务局在打通服务退役军人“最后一公里”的过程中，传递着对退役军人的关心关爱。

截至3月中旬，商河县已为315名退役军人成功办理年满60周岁农村籍退役士兵生活补助认定。商河县退役军人事务局党组书记、局长赵小强表示：“这只是我们日常工作中的一项内容，目前我们已经把主动细致的工作模式逐步拓展到对退役军人的各项服务中，并将持续不断优化服务，让退役军人的获得感、幸福感、荣誉感成色更足。”

文/ 白照猛 赵自强