“您好！我的残疾军人证如何更换？另外，我还想咨询一些社保方面的问题。”3月5日傍晚6点50分，福建省漳州市退役军人服务中心大厅的热线电话响起，值班工作人员李全常接到龙海区退役军人王艺文的电话。当夜，李全常值班到9点，共接到6个电话，为几位老兵提供了政策解答和心理疏导服务。

为给退役军人提供更精准的帮扶，经过广泛调研，漳州市退役军人事务局从今年3月起，依托退役军人专属服务号“2192781”开通“老兵夜话”交流平台，提供夜间咨询服务。

每月5日、20日晚7点至晚9点为“老兵夜话”的夜间服务时间，服务对象包括军人军属、退役军人和其他优抚对象。除了解答就业创业、优待抚恤、权益维护等方面的政策咨询，工作人员还为老兵提供心理健康咨询服务，聆听他们的军旅故事。“老兵夜话”推出以来，“有呼必应、有问必答”的退役军人专属服务热线广受好评。

为提高服务质量，“老兵夜话”的团队成员均经过考核，并在局机关及直属单位工作满两年以上，其中不乏经验丰富的退役军人、心理咨询师和业务处室工作人员。当值班人员接到涉及其他业务科室的咨询电话时，需将问题一一登记在册，待第二天上班时，由相关科室负责人联系来电人并给予专业解答。

在通话过程中，退役军人可以毫无保留地分享自己的经历并提出问题。对于面临就业难题的退役军人，工作人员会结合当下就业形势，为他们量身定制职业规划并提供帮扶；对于在生活上遇到困难、心理压力大的老兵，工作人员则通过耐心倾听、专业疏导，帮助他们进行心理调适，走出困境。

通过“老兵夜话”交流平台寻求过帮助的退役军人反馈，这个平台让他们感受到了满满的尊崇。一位来自芗城区的老兵说：“希望‘老兵夜话’越办越好，通过这个平台，我们能说说心里话，遇到的难题也能得到解答和帮助。”

“用好‘老兵夜话’，不断优化工作方法，做老兵‘贴心人’。”漳州市退役军人服务中心负责人介绍，“老兵夜话”交流平台还将不断优化升级。团队计划运用大数据和人工智能手段，对服务对象来电咨询的问题进行分类统计和分析，以便进行精准回复，更好地为他们排忧解难。

与此同时，漳州市bbin宝盈门还将定期邀请政策专家、优秀退役军人代表与服务对象进行线下互动交流，设置意见反馈二维码，方便大家随时提出意见建议，把好事、实事办到老兵心坎上。

通讯员?戴伟国