“在我们最困难的时候，是你们伸出了援手，不仅解决了我们生活上的困难，更让我们感受到了社会的温暖和关爱。”2025年初，上海市浦东新区退役军人事务局收到了一封感谢信，写信人是高行镇退役军人陶晓晨（化名）的父亲。

陶晓晨在退役后被确诊为渐冻症，逐渐丧失劳动能力和生活自理能力。他只能与年逾七旬的父亲相依为命，生活陷入了前所未有的困境。得知情况后，高行镇退役军人服务站工作人员及时上门了解陶晓晨的困难和需求，随后一边为他申请重残无业生活补助和医保报销，一边积极挖掘社区资源，联系到爱心企业上海东鑫保安服务有限公司与陶晓晨家签订帮困结对协议书，为其提供基本生活用品，并负担一部分医疗费用。慢慢地，附近其他爱心企业、商户也纷纷伸出援手。这些社会力量的加入，既填补了政策覆盖的“缝隙”，也使帮扶更具温度，让陶晓晨和他的父亲看到了生活希望。

这得益于高行镇退役军人服务站搭建的困难退役军人“1+37+X”关爱帮扶体系，即以1个镇退役军人服务站为核心，以辖区内37个居民区基层退役军人服务站为依托，再通过“红树林”退役军人特色服务阵地等平台，凝聚退役军人创办企业、拥军门店、社会组织及志愿者等广泛的社会力量，为困难退役军人筑起关爱帮扶保障网。

“为确保帮扶的及时性和有效性，我们通过建立常态化联系机制随时了解困难退役军人的生活状况、心理状态和实际需求，推出‘居民区吹哨、镇退役军人服务站响应、部门报到、社会联动’的工作机制，为后续进行精准帮扶打下了坚实基础。”高行镇退役军人服务站工作人员介绍，针对发现的困难、问题，居民区基层退役军人服务站会第一时间上报镇退役军人服务站，后者接到消息后会迅速响应，组织工作人员实地走访，慰问困难退役军人家庭。在了解基本情况后，镇退役军人服务站会联合镇社区事务受理服务中心，对接医保、社保、失保、民政救助、计生特扶和残联等相关部门，制定具有针对性的政务政策合规救助帮扶方案。各部门各司其职、紧密配合，形成了强大的工作合力，再加上各类社会资源的汇聚，点对点的困难帮扶得以实现。

自“1+37+X”关爱帮扶体系建立以来，高行镇困难退役军人的生活质量不断提升，社会归属感不断增强。为进一步落实“以退役军人为中心”的服务理念，高行镇将依托这一体系，继续坚持问题导向和需求导向，加强部门协作与社会动员，注重心理疏导和人文关怀，不断创新工作机制和服务模式，为退役军人提供更加全面、优质、长效的服务保障。

文/蔡惠莉 戴翼飞