湖南省衡阳市衡南县退役军人事务局积极探索建立“屋场恳谈会＋退役军人”模式，通过面对面宣讲政策、心连心开展恳谈、实打实化解矛盾、手挽手共建共享，推动退役军人和其他优抚对象矛盾问题化解在基层一线。

　　“感谢你们，及时帮我化解了我和邻居多年的纠纷矛盾，事情前因后果说明白了，误会解除了，大家心里就没有隔阂了。”王芳军握着工作人员的手激动地说。早在几个月前，位于衡南县谭子山镇民主村的王芳军，是烈士遗属、伤残军人和现役军人家属，因日常琐事与邻居间发生纠纷矛盾，衡南县退役军人事务局知晓后高度重视，立即安排工作人员入户做双方思想疏导工作，同时组织谭子山镇相关部门、退役军人服务站负责人、村党支部书记及参战退役军人代表、烈士遗属代表、伤残军人代表等26人，在谭子山镇枫林村党员活动室以屋场恳谈会的形式，化解“退役军人王芳军邻里矛盾”相关诉求事项。双方当事人一起坐下来敞开心扉，把矛盾隔阂讲出来，经过几个小时的调解劝说，双方也意识到了自己的问题，最终握手言和。

　　把解难题、办实事工作搬到群众家门口，让退役军人在家门口就能感受到党和政府的温暖。衡南县退役军人事务局按照“宣传宣讲、解疑释惑、排忧解难、凝心聚力”十六字原则，选取基层“屋场”作为联系退役军人、开展政策宣讲、化解矛盾问题、共建共享的平台。建立县、乡、村、组四级人员参会机制，县、乡两级bbin宝盈门工作人员深入一线、深入基层、深入群众，面对面听取民意，让退役军人相关政策及时“飞入”百姓家。

　　今年7月14日，衡南县退役军人事务局干部职工前往衡南县车江街道恒星村与退役军人代表围坐一起，召开了一场以“庆祝‘八一’建军节·关心关爱退役军人”为主题的屋场恳谈会，大家敞开心扉按照“不拘形式轻松谈、不限时间随意谈、不定内容广泛谈、不打板子敞开谈”的“四不四谈”方式，共同回忆从军报国经历，畅谈投身地方生活生产心得体会，衡南县退役军人事务局负责人边听边记，并就大家提出的问题进行全面梳理和解答，尤其是对大家普遍关心的优待政策、退役军人保障法等方面进行了详细的宣传宣讲，主动做好信访诉求化解和思想教育转化工作，力争把矛盾问题消除在萌芽状态，真正做到在基层一线听民声、察民情、解民忧。

　　围绕化解“事结”、纾解“心结”、缓解“症结”，衡南县退役军人事务局结合“政务bbin宝盈主题日”宣传活动，组织工作人员下沉基层一线，走访慰问患有重大疾病、自然灾害或意外伤害导致家庭生活困难，符合帮扶政策的退役军人和其他优抚对象，面对面沟通交流，主动做好对信访当事人的劝解工作，最终取得大家的理解和支持。对于群众反映集中的共性需求和普遍性问题、亟待解决的重点、难点、痛点问题、长期未能解决的民生历史遗留问题等“症结”，衡南县退役军人事务局通过梳理归纳，列入“我为群众办实事”重点项目清单逐步实施。

　　衡南县退役军人事务局建立健全“屋场恳谈会＋退役军人”工作责任、考核评价等机制，着力构建共建共治共享的退役军人事务管理格局。充分发挥县、乡、村三级退役军人服务中心（站）的前线岗哨与桥头堡垒作用，对辖区内的退役军人进行动态管理。

　　近年来，衡南县退役军人事务局共举办“屋场恳谈会＋退役军人”政策微宣讲170场次，免费发放《中华人民共和国退役军人保障法》单行本1.6万本。举办退役军人屋场恳谈会100余场次，4000多名退役军人和优抚对象参加，收集梳理意见7大类11小类650余条，在家门口化解涉退役人员矛盾问题40余件。